Código de conduta
No Serenity – The Art of Well Being (o “Serenity”), cada detalhe é cuidadosamente concebido para proporcionar uma experiência de serenidade, bem-estar e cuidado personalizado.
Para garantir um ambiente harmonioso, seguro e em conformidade com as normas aplicáveis, estabelecemos o presente Código de Conduta, aplicável a clientes, colaboradores ou visitantes do do Serenity.
Respeito e Serenidade
O Serenity é um refúgio de tranquilidade. Solicitamos, por isso, que todos os dispositivos móveis sejam mantidos em modo silencioso e que as conversas decorram num tom sereno e discreto no Oasis Termal, Área de Relaxamento e corredor das salas de tratamento do Serenity.
É estritamente proibido qualquer comportamento que ofenda a dignidade, honra ou reputação de clientes, colaboradores ou visitantes do Serenity.
Marcações e Cancelamentos
As marcações, alterações e cancelamentos de serviços no Serenity estão sujeitos às condições definidas na nossa política de spa.
Para mais informações, consulte a Política de Marcações e Cancelamentos, disponível no seguinte link:
https://serenity-spa.com/politica-de-spa/
Higiene, Saúde e Segurança
O uso de fato de banho é obrigatório na piscina interior, sauna, banho turco e restantes áreas húmidas do Serenity.
É obrigatório utilizar as toalhas disponibilizadas para cobrir superfícies ao utilizar a sauna, banho turco ou as espreguiçadeiras existentes no Serenity.
Antes de cada tratamento, deverá ser preenchido um formulário de saúde que será disponibilizado antecipadamente a cada cliente do Serenity, garantindo-se, assim, que todos os serviços são realizados de forma personalizada e segura.
Não serão realizados tratamentos a clientes que apresentem sinais de embriaguez, alteração de consciência ou comportamentos agressivos, de forma a proteger a sua segurança e a segurança de terceiros.
Utilização Responsável das Instalações do Serenity
Todos os espaços e equipamentos do Serenity devem ser utilizados de forma adequada e cuidada.
Não é permitido correr, saltar ou adotar comportamentos que coloquem em risco a segurança ou que perturbem a tranquilidade do ambiente do Serenity.
Não é permitido o consumo de alimentos no Serenity.
Não são permitidas garrafas de vidros ou quaisquer outros objetos de vidro e/ou cortantes no Serenity e, em particular, no Oasis Termal do Serenity.
O acesso ao Oásis Termal do Serenity é exclusivo a maiores de 16 anos.
Bens Pessoais e Objetos de Valor
Para comodidade e segurança dos clientes e/ou visitantes do Serenity, disponibilizamos cacifos individuais para guarda de bens pessoais e objetos de valor.
O Serenity não se responsabiliza por perdas, danos ou furtos de bens e/ou objetos.
Privacidade, Confidencialidade e Proteção de Dados
A privacidade e a confidencialidade dos clientes, colaboradores e visitantes do Serenity são prioridades fundamentais. Não é, por isso, permitido fotografar, captar imagens ou filmar outras pessoas nas instalações do Serenity sem o seu consentimento prévio e expresso.
Para mais informações sobre a forma como os seus dados pessoais são tratados, consulte a nossa Política de Privacidade, disponível através do seguinte link:
https://serenity-spa.com/politica-de-privacidade/
Consumo de Álcool e Substâncias
O consumo de bebidas alcoólicas no Serenity é permitido apenas nas áreas designadas para o efeito e exclusivamente a maiores de 18 anos, estando associado às experiências exclusivas de definidas pelo Serenity.
Não é permitido o consumo de substâncias que possam comprometer a segurança, a saúde ou o bem-estar de outros clientes, vistantes e colaboradores do Serenity, incluindo tabaco ou cigarros eletrónicos, em qualquer área das instalações do Serenity, incluindo os espaços exteriores.
Clientes e/ou visitantes do Serenity que se encontrem em estado de embriaguez ou apresentem alterações do estado de consciência suscetíveis de comprometer o ambiente, a segurança ou o normal funcionamento do Serenity ter o acesso e a utilização dos serviços condicionados. Nestes casos, a gestão do Serenity reserva-se o direito de limitar ou interromper a permanência dessas pessoas no espaço, de forma a salvaguardar o bem-estar e a segurança de todos
Comportamento Ético e Inclusivo
O Serenity adota uma política de tolerância zero relativamente a comportamentos discriminatórios, agressivos ou inadequados.
Qualquer forma de assédio (moral, sexual ou psicológico) é estritamente proibida.
Os colaboradores do Serenity têm o direito de interromper qualquer serviço se sentirem que o seu bem-estar, dignidade ou segurança está comprometido.
Sustentabilidade
O Serenity promove o uso responsável de água, energia e produtos, em linha com o nosso compromisso de bem-estar não só para os nossos clientes e visitantes, mas também para o planeta.
Feedback e Reclamações
A sua opinião é essencial para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Para esse efeito, disponibilizamos livro de reclamações em formato físico e eletrónico, conforme a legislação em vigor, bem como canais digitais através dos quais poderá partilhar sugestões, comentários ou feedback.
Cumprimento e Sanções
O não cumprimento deste Código poderá implicar a interrupção de serviços, expulsão das instalações ou outras medidas adequadas, sem prejuízo de eventual responsabilidade civil ou criminal.
A Nossa Missão
O Serenity foi criado e existe para lhe proporcionar um refúgio de calma, tranquilidade, equilíbrio e bem-estar.
Ao respeitar este Código de Conduta, está a contribuir para preservar um ambiente harmonioso, seguro e de qualidade, garantindo que todos os que nos visitam possam desfrutar plenamente da experiência Serenity.
